Internet

Installation Internet

Fasta installationer av fiber eller koppar installeras av DCS eller av kund efter särskilda instruktioner från DCS. Några generella installationsanvisningar finns inte.

Instruktioner om hur man installerar bredband finns i avdelning bredband/modem

 

Felsökning

Skriv gärna ut informationen så att du har den till hands även om du är offline

Felsökning görs normalt av utbildad nätverkstekniker hos kund. Om du som användare har problem med internetanslutning så bör du i första hand kontakta din egen supporttekniker inom det egna företaget.

Eftersom konfigurationen hos kund kan variera kraftigt så kan vi inte här ge några detaljerade instruktioner angående felsökning. Det kan dock vara bra att kunna själv felsöka för att kunna ge informationen vidare till oss eller någon inom den egna supportkåren.

Följande grundläggande åtgärder görs i kommandotolken, även kallad DOS-Fönster. Funktionerna är snarlika även i Unix/Linux men här går vi igenom enbart Windows 2K/XP/2003.

Viktigt!
Du bör stänga av en eventuell brandvägg då den kan påverka resultatet av följande tester. Likaså kan man aldrig vara helt säker att måldatorn som testerna görs mot tillåter trafiken. Därför är det viktigt vid felsökning att prova mot flera måldatorer.

 

1) Starta kommandotolken

1. Klicka på Start knappen
2. Välj "Kör...".
3. Skriv: cmd
4. klicka på OK
5. Kommandotolken startas i ett svart fönster

Tips!
Om prompten är onödigt lång (det brukar stå "C:\Documents And Settings\...") så kan du börja med att skriva cd \ och slå ENTER. Då får du en ren C: prompt.

 

2) Internet konfiguration

1. Skriv: ipconfig /all och tryck ENTER.
   

   Bild 1
   

   Det du ser nu visar internetkonfigurationen i din egen dator. Det kan finnas flera enheter. Vanligtvis heter nätverkskortet "Ethernet kort". Notera följande information:

2. Om DHCP är aktiverad.
3. Din egen ipadress.
4. Standard Gateway (default gateway).
5. DNS Servrar.

 

3) Testa konnektiviteten

1. Skriv: ping ftp.sunet.se och tryck ENTER.
   

   Bild 2
   

   Bilden visar en lyckad ping. Notera följande saker.

2. Du bör få svar på alla fyra skickade paket.
3. Om du kör ping upprepade gånger och tappar några paket varje gång så är förbindelsen ostabil eller överbelastad men annars ok.
4. Om du tappar alla 4 paket så är det nånting fel.
5. Testa att pinga ett ipnummer direkt: ping 217.78.33.253.
6. Om det fungerar bra direkt mot IP nummer så är det troligtvis problem med namnuppslagning (dns).
7. Om det inte fungerar oavsett hur du gör, testa att pinga din egen gateway IP som du fick fram i punkt 2.

 

4) Spårning

1. Skriv: tracert ftp.sunet.se -d och tryck ENTER. Alternativt kan du använda IP nummer.
   

   Bild 3
   

   Bilden visar en lyckad traceroute. Notera följande saker.

2. Notera det senaste ipnumret som gav ett svar tillbaka.
3. Ha informationen till hands när du kontaktar din supportpersonal eller DCS support.

5) Kontakta support

1. Om du inte lyckas lokalisera och åtgärda felet själv, kontakta din supportavdelning eller DCS support.
2. Ha informationen, som du tog fram ovan, till hands, det kommer att behövas.
3. Våra supportnummer hittar du här.
4. Om din anslutning fungerar till den grad att du läser detta online så kan du använda vårt support formulär